Esta política explica as condições para cancelamento de compra, reembolso e devolução de valores relacionados aos ingressos vendidos neste site, que reúne eventos organizados ou apoiados pelo Grande Oriente do Brasil – Estado do Ceará (GOB‑CE).
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet ou telefone), o consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data da compra, desde que a solicitação seja feita antes do início do evento.
O reembolso integral será realizado, sem cobrança de taxas, desde que o evento ainda não tenha ocorrido.
Após o prazo de 7 dias ou se o evento já tiver ocorrido, não haverá reembolso por simples arrependimento.
Caso o evento seja cancelado ou adiado por decisão da organização, o GOB‑CE (ou o organizador responsável) oferecerá ao consumidor as seguintes opções:
Reagendamento: manter o ingresso válido para a nova data.
Crédito integral: valor pago convertido em crédito para outro evento organizado pelo GOB‑CE.
Reembolso integral: estorno do valor pago, utilizando o mesmo meio de pagamento. O prazo para reembolso seguirá as regras dos processadores de pagamento (Pix ou cartão) e pode variar de 5 a 10 dias úteis após a confirmação.
A impossibilidade de comparecimento do comprador ou participante, por motivo pessoal, não gera direito de reembolso. No entanto, o ingresso pode ser transferido a outro participante, mediante comunicação ao suporte com pelo menos 24 horas de antecedência, para que seja emitido novo QR Code de entrada.
Para abrir um pedido de reembolso ou troca de titularidade do ingresso, o comprador deve:
Entrar em contato pelo e‑mail eventos@gobce.org.br ou pelo canal de atendimento indicado no site.
Informar o número do pedido, nome completo, CPF e motivo da solicitação.
Aguardar a validação pelo GOB‑CE (ou pela loja/corpo concordante responsável).
Se aprovado, o reembolso será processado via Efí (Efipay), seguindo o método de pagamento original (Pix ou cartão) e os prazos estabelecidos pelo provedor de pagamento.
Pagamentos via Pix: após o pedido ser aprovado, o estorno costuma ocorrer em até 5 dias úteis.
Pagamentos via cartão de crédito: o estorno pode levar entre 5 e 10 dias úteis para aparecer na fatura, conforme as regras das operadoras.
Em caso de compra parcelada, o cancelamento abrange apenas as parcelas futuras; as parcelas já pagas são estornadas conforme disponibilidade da administradora do cartão.
Este site também divulga e vende ingressos para eventos realizados por Lojas e Corpos Concordantes vinculados ao GOB‑CE. Nesses casos, as regras específicas de reembolso podem variar. Elas são informadas na página de cada evento. Contudo, o direito de arrependimento de 7 dias e as obrigações da legislação de defesa do consumidor permanecem aplicáveis.
O GOB‑CE pode atualizar esta política a qualquer momento. Recomendamos revisá-la periodicamente.
Dúvidas ou solicitações: eventos@gobce.org.br
